Returbetingelser

Vi vil hellere have, at du er sikker, end at du sidder fast med noget, der ikke føltes rigtigt. Derfor er det nemt at fortryde hos os. Her står præcis, hvordan det foregår, og hvilke rettigheder du har.

Fortrydelsesret — 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret, fra du modtager dit smykke. Inden for de 14 dage kan du fortryde købet uden at give nogen grund. Du skal bare give os besked, inden fristen udløber — en e-mail til Jewels@relique.dk er nok.

Sådan returnerer du

1. Skriv til os på [e-mail], at du vil fortryde, inden de 14 dage er gået.
2. Vi sender dig besked om, hvordan og hvortil du sender smykket retur.
3. Pak smykket forsvarligt — gerne i den emballage, det kom i.
4. Send det tilbage senest 14 dage efter, du har givet os besked.

Smykkets stand

Du må gerne pakke smykket ud og undersøge det, ligesom du ville gøre i en butik. Men det skal sendes retur i samme stand, som du modtog det. Har smykket taget skade af mere end almindelig undersøgelse, kan vi trække et beløb fra i tilbagebetalingen, der svarer til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget smykket retur og set, at alt er i orden, betaler vi pengene tilbage — senest 14 dage efter, vi har fået din besked om, at du fortryder. Vi kan vente med at betale, til vi har modtaget smykket, eller til du har dokumenteret, at det er sendt. Pengene sendes tilbage til den samme betalingsmåde, du brugte ved købet.

Reklamationsret — 2 år

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Den gælder, hvis der er en fejl ved smykket, som var der allerede ved købet. Fordi smykkerne er brugte, vurderes en fejl i forhold til den stand, vi har beskrevet — almindeligt slid og de spor, vi har oplyst om, er ikke en fejl. Opdager du en reel fejl, så skriv til os inden for rimelig tid, efter du har opdaget den, så finder vi en løsning: reparation, ombytning, et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Hvis smykket ikke er, som vi beskrev det

Så har vi lavet en fejl, og den retter vi. Skriv til os, så finder vi en løsning — ombytning eller pengene tilbage, og vi dækker fragten. Du skal aldrig sidde tilbage med noget, der ikke var, som vi sagde.

Kontakt

Skriv til os på Jewels@Relique.dk, så hjælper vi dig videre. Vi svarer ærligt og som regel inden for 1 døgn.