Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på det, folk oftest spørger om. Mangler du svar på noget, så skriv endelig til os — vi svarer ærligt, også hvis svaret er "det ved vi ikke".

Om smykkerne

Er jeres smykker ægte guld og sølv? Ja. Vi sælger kun ægte, massivt guld og sølv — aldrig forgyldt eller belagt, medmindre det tydeligt fremgår af varen. Hvert smykke kontrolleres, før det kommer i butikken.

Hvordan ved jeg, at et smykke er ægte? Vi bekræfter metallet og læser stemplet — lødighed og karat — på hvert stykke, og vægten står på varen, så du selv kan regne efter. Er du i tvivl om noget, du har købt, må du altid få det tjekket hos en guldsmed. Vi har intet at skjule.

Hvilken stand er smykkerne i? Smykkerne er brugte, og det skriver vi ærligt. På hver vare beskriver vi standen, som den er — også små spor af et tidligere liv — så der ikke er overraskelser, når pakken bliver åbnet.

Polerer I smykkerne? Ikke automatisk. Nogle kan lide et smykke, som tiden har gjort det; andre vil have det til at skinne som nyt. Derfor er polering et tilkøb, du selv vælger til eller fra. Vælger du det ikke, får du smykket, som det er.

Er smykkerne rengjort, før de sendes? Ja. Hvert smykke bliver grundigt rengjort, før det sendes til dig. Guld og sølv er ikke-porøse og kan rengøres fuldstændigt, så et rengjort stykke er lige så rent som et nyt.

Pris og værdi

Hvad betyder "estimeret nypris"? Det er vores bedste, ærlige bud på, hvad et tilsvarende smykke ville koste nyt. Vi sætter tallet på, så du selv kan vurdere værdien — ikke for at få noget til at ligne et røverkøb. Det er realistisk og kan forsvares.

Hvordan sætter I prisen? Vi regner prisen ud fra metallet, vægten og standen — ikke ud fra, hvad vi tror, vi kan slippe afsted med. Vi vil hellere have, at du regner efter, end at du stoler blindt på os.

Holder guld og sølv deres værdi? Guld og sølv er blandt de ældste ting, mennesket handler med, og de har holdt deres værdi i tusinder af år. Et smykke er ikke en investering på linje med en guldbarre, men massivt guld og sølv går aldrig helt i nul.

Størrelse og pasform

Hvordan finder jeg min ringstørrelse? Den nemmeste måde er at måle indvendigt på en ring, du allerede bruger, i millimeter — eller at måle din fingers omkreds med en strimmel papir. Er du i tvivl, så skriv til os, før du køber.

Levering

Hvad koster fragt, og hvornår får jeg mit smykke? Fragt koster [beløb], og er gratis ved køb over [beløb]. Vi sender inden for [antal] hverdage, og pakken er typisk fremme [antal] hverdage efter.

Hvordan pakkes smykkerne? Hvert smykke pakkes omhyggeligt og sendes sporbart, så du kan følge det hele vejen hjem til dig.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge? Du kan betale med [fx MobilePay, betalingskort osv.].

Retur og reklamation

Kan jeg fortryde mit køb? Ja. Du har 14 dages fri returret. Passer smykket ikke, eller fortryder du, sender du det bare retur i samme stand, som du modtog det, og får pengene igen.

Hvordan returnerer jeg et smykke? Skriv til os på [e-mail], så får du besked om, hvordan du sender det retur. Når vi har modtaget smykket, returnerer vi pengene til dig.

Hvad hvis smykket ikke er, som det blev beskrevet? Så har vi lavet en fejl, og den retter vi. Skriv til os, så finder vi en løsning — ombytning eller pengene tilbage. Du skal aldrig sidde tilbage med noget, der ikke var, som vi sagde.

Pleje

Hvordan passer jeg på mit smykke? Tag det af, før du bader, træner eller sover, og opbevar det tørt. Guld skal stort set bare tørres af nu og da; sølv har godt af at ligge lufttæt og kan pudses blankt med en blød klud.

Hvorfor bliver mit sølv mørkt? Sølv anløber, når det møder luft og hud. Det er helt naturligt og ikke et tegn på dårlig kvalitet — og det kan pudses væk igen med en blød klud eller et sølvpudsemiddel.

Andet

Hvordan kontakter jeg jer? Skriv til os på Jewels@relique.dk eller send en DM på @relique.dk. Vi svarer ærligt og som regel inden for 1 dag.